PHƯỜNG TAM PHƯỚC RA MẮT MÔ HÌNH "KHÔNG GIAN CHIA SẺ - LẮNG NGHE TIẾNG DÂN" NĂM 2026

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, UBND phường Tam Phước chính thức triển khai mô hình "Không gian chia sẻ - Lắng nghe tiếng dân" tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.

Những điểm nổi bật của mô hình:

Thời gian và địa điểm: Mô hình diễn ra vào 60 phút đầu giờ sáng mỗi ngày làm việc (từ 07h00 đến 08h00) tại sảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Phước (Quốc lộ 51, khu phố Thiên Bình). 
 

Lãnh đạo trực tiếp đối thoại: Lãnh đạo UBND phường (Chủ tịch và các Phó Chủ tịch) trực tiếp tham gia luân phiên 100% các buổi sáng để gặp gỡ, trò chuyện thân tình và chỉ đạo tháo gỡ dứt điểm các điểm nghẽn thủ tục hành chính cho bà con. 
 

Không gian tiếp đón thân thiện: Bố trí khu vực bàn tròn tiếp khách lịch sự, trang bị trà nước ấm miễn phí, kết hợp các tài liệu phổ biến pháp luật và mã QR Code giúp tra cứu thủ tục nhanh chóng. 
 

Quy trình 4 bước vận hành khép kín: Người dân có vướng mắc được chủ động đón tiếp vào bàn tròn; Lãnh đạo trực tiếp phân loại thẩm quyền; các trường hợp đơn giản được chỉ đạo giải quyết ngay, đối với các vụ việc phức tạp sẽ được ghi "Sổ nhật ký Lắng nghe tiếng dân" , số hóa 100% hồ sơ và hẹn trả lời bằng văn bản từ 05 đến 07 ngày làm việc. 
 

Giám sát độc lập và công khai: Ban Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường trực tiếp giám sát độc lập và khảo sát độ hài lòng của người dân; kết quả giải quyết được niêm yết công khai và đăng tải hằng tuần, hằng tháng trên Zalo OA, trang thông tin điện tử của phường.

Mô hình là giải pháp đột phá nằm trong đợt thi đua cao điểm "500 ngày đêm", quyết tâm xây dựng "Chính quyền thân thiện" thực chất, hành động vì sự hài lòng của nhân dân

1. Không gian mở, thân thiện và gần gũi

Thay vì những buổi tiếp dân trong các phòng họp ủy ban có phần cứng nhắc và trang nghiêm, mô hình này được tổ chức tại 

sảnh Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường. Điều này giúp người dân có tâm lý thoải mái, cởi mở hơn khi giãi bày tâm tư, nguyện vọng.

2. Tương tác trực tiếp, không qua trung gian

Lãnh đạo cấp ủy, chính quyền địa phương trực tiếp ngồi lại cùng người dân để trò chuyện. Sự có mặt của những người đứng đầu giúp người dân cảm thấy tiếng nói của mình được tôn trọng và ghi nhận một cách nghiêm túc nhất.

3. Giải quyết vấn đề nhanh chóng, linh hoạt

Mục tiêu cốt lõi của không gian này là "nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin".

Với những vấn đề nhỏ, bức xúc tức thời: Cán bộ có thể giải thích và đưa ra hướng xử lý ngay tại chỗ.

Với những vấn đề phức tạp: Lãnh đạo sẽ ghi nhận, giao cho các ban ngành liên quan xử lý với thời hạn cụ thể và phản hồi lại cho người dân.

4. Đa dạng hóa nội dung trao đổi

Không chỉ dừng lại ở việc khiếu nại hay phản ánh những bức xúc (về an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, thủ tục hành chính...), không gian này còn là nơi để người dân hiến kế, đóng góp ý kiến xây dựng khu dân cư, phát triển kinh tế địa phương hay chia sẻ những mô hình hay, cách làm tốt.

5. Phát huy tối đa phương châm dân chủ cơ sở

Mô hình hiện thực hóa rõ nét phương châm "Dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng" . Khi mọi thứ được đem ra thảo luận công khai, minh bạch trong một không gian thân tình, niềm tin của người dân vào chính quyền được củng cố vững chắc hơn.

https://www.facebook.com/tinnongdongnai/videos/1421353336578303/